Managed Services

Was sind Managed Services?

Managed Services sind maßgeschneiderte IT-Dienstleistungen, die von einem Managed Service Provider (MSP) für eine*n Auftrag gebende*n Kunden*in bereitgestellt werden. Diese IT-Services umfassen verschiedene Tätigkeiten zur Wartung und Pflege der IT-Infrastruktur eines Unternehmens oder einer Organisation. Dazu gehören z.B. die Bereitstellung und Skalierung von Storage, Monitoring von Server- und Netzwerkinfrastrukturen, aber auch Backup- und Security-Systeme.

Oft wird missverständlich gedacht, dass Managed Services IT Outsourcing bedeute. Doch in Managed Services übernimmt der MSP nicht sämtliche Arbeiten der unternehmenseigenen IT-Struktur. Vielmehr arbeitet der Management Service Provider eng mit der hauseigenen IT Abteilung zusammen und wird unterstützend nur in denjenigen Aufgabenbereichen aktiv, die gemeinsam vereinbart wurden.

Grundlage für den Vertrag zwischen MSP und Kund*innen ist das sogenannte Service Level Agreement (SLA). Im SLA legen der*die Kunde*in und das IT Consulting Unternehmen die Rahmenbedingungen für die zu erbringenden IT-Dienstleistungen fest. Das SLA ist die Basis, auf der man die Leistungserbringung genau messen und bewerten kann. In der Regel kann das SLA zu festen Terminen an den aktuellen Bedarf angepasst werden (z.B. monatlich).

Managed Services unterscheiden sich in zweierlei Hinsicht vom klassischen Dienstleistungsmodell. Erstens handelt es sich hierbei um keine einmalig erbrachte Dienstleistung, sondern um wiederkehrende IT-Services. Diese Services werden über die Dauer eines vertraglich vereinbarten Zeitraums fortlaufend erbracht. Zweitens weichen Managed Services von klassischen Dienstleistungen dadurch ab, dass sie im Normalbetrieb des*r Kunden*in nicht erst dann aktiv werden, wenn ein Störfall auftritt. Stattdessen trägt der MSP die ständige Betriebsverantwortung für die ihm anvertraute IT-Struktur des*r Kunden*in. Die Hauptaufgabe des MSP liegt darin, einen ungestörten Betriebsablauf zu garantieren. Das Prinzip der Managed Services ist somit nicht reaktiv, sondern präventiv.

Managed Services im Detail

Wir von SJT CONSULTING bieten unseren Kund*innen eine Bandbreite digitaler Lösungen für den reibungslosen Ablauf Ihrer IT-Prozesse.

• Backup-as-a-Service

• IT-Infrastruktur: „Organisch gewachsene“ IT-Systeme enden früher oder später mit Kompatibilitätsproblemen. Deshalb ist es uns besonders wichtig, dich auf der Basis einer sorgfältigen Analyse deiner IT-Infrastruktur bei der Erstellung einer strukturierten und optimierten IT-Umgebung zu beraten.

• IT Security: Das Thema Sicherheit ist uns sehr wichtig. Egal ob Passwortverwaltung durch Passwort-Manager, 2FA oder Yubikey. Je mehr Schutzschichten bestehen, desto besser.

Managed Services Vorteile

Der größte Vorteil für dich ist, dass wir uns um alle technischen Fragen kümmern und du dich auf andere Aufgaben konzentrieren kannst. Bei auftretenden Fragen oder Problemen sind wir dein Ansprechpartner. Durch vorherige Kommunikation und unser gemeinsam abgeschlossenes Service Level Agreement (SLA) ist der Umfang unserer Leistungen bereits abgesprochen und diesen IT-Dienstleistungen wird bei Bedarf dann durch uns nachgegangen, ohne dass du dich um etwas kümmern musst.

Sollte dein Unternehmen nicht über eigenes IT-Personal verfügen, bieten wir an als Managed Services Provider, alle IT-technischen-Belange abzudecken, sodass du dir wertvolle finanzielle Ressourcen für das Einstellen eines*r Informatikers*in sparen kannst.

Sollte dein Unternehmen bereits über eine IT-Abteilung verfügen, bieten wir unsere Services auch als Co-Managed-Services an, sodass wir gemeinsam mit deinem Personal Hand-in-Hand arbeiten und deine Mitarbeiter*innen bei Fragen und Problemen beraten und unterstützen.

Managed Services von SJT-Consulting

SJT-Consulting ist ein erfolgreiches IT Consulting Unternehmen aus Norddeutschland. Mit unserer Erfahrung und dem Knowhow unserer IT-Spezialisten bieten wir unseren Kunden zahlreiche Management Services für jedes Szenario.